Política de reembolso

Última actualización: 20/10/2025

En HaussLyon, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones bajo las condiciones que se describen a continuación.

Resumen de nuestra política

Periodo de devolución: 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido

Gastos de envío de devolución: A cargo del cliente

Gastos de reposición: Sin gastos de reposición

Requisitos para la devolución

Para poder devolver su artículo, debe cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido

El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado

El artículo debe estar en su embalaje original

Debe presentar un comprobante de compra (factura o confirmación del pedido)

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Envíenos un correo electrónico a info@hausslyon.com con:

Su número de pedido

El/los producto(s) que desea devolver

El motivo de la devolución

Espere nuestra confirmación: Nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas para la devolución.

Empaque cuidadosamente su artículo en su embalaje original.

Envíe el paquete a la dirección que le indiquemos.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y asegurar su envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin un comprobante de entrega.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si su devolución es aprobada:

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles tras la recepción del artículo.

El importe se reembolsará en crédito de la tienda.

No se aplicarán cargos por reposición.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si su devolución es rechazada:

Su devolución podría ser rechazada si el artículo no cumple con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente (artículo usado, dañado, incompleto o devuelto después del plazo de 30 días).

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso después del plazo especificado: Si ha completado estas comprobaciones y aún no lo ha recibido, contáctenos a info@hausslyon.com.

Cambios

No aceptamos cambios.

Artículos Excluidos

Todos nuestros artículos son reembolsables. No tenemos ningún artículo en venta final.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

Contáctenos inmediatamente (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción).

Proporcione fotos del producto y el embalaje.

En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Recibirá un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

Producto incorrecto recibido

Si recibe un producto diferente al que pidió: