Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2025-10-20

Chez HaussLyon, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours selon les conditions décrites ci-dessous.

Résumé de notre politique

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de réception de votre commande
Frais d'expédition de retour : À la charge du client
Frais de restockage : Aucuns frais de restockage

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande
L'article doit être inutilisé et en parfait état
L'article doit être dans son emballage d'origine
Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courriel à info@hausslyon.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un courriel de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine
Expédiez le colis à l'adresse que nous vous fournirons

Important : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé :

Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article
Le montant sera remboursé en crédit magasin
Aucuns frais de restockage ne seront appliqués
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
Les frais de retour restent à votre charge

Si votre retour est refusé :

Votre retour peut être refusé si l'article ne respecte pas les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus (article utilisé, endommagé, incomplet ou retourné après le délai de 30 jours).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué : Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@hausslyon.com

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges.

Articles exclus

Tous nos articles sont remboursables. Nous n'avons aucun article en vente ferme.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception)
Fournissez des photos du produit et de l'emballage
Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas
Vous recevrez un remplacement ou un crédit complet, incluant les frais d'expédition initiaux