Politique d’expédition
Dernière mise à jour : janvier 2026
Chez HaussLyon, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fiable, transparente et abordable pour nos clients au Canada et aux États-Unis. Cette politique explique nos délais de livraison, les frais d'expédition, les restrictions géographiques et les procédures de réclamation.
Nous expédions au Canada et aux États-Unis en utilisant les principaux transporteurs pour assurer la qualité et la fiabilité du service.
Délais de Traitement et d'Expédition
Les délais de traitement commencent dès la confirmation du paiement :
· Commandes standard : 1-2 jours ouvrables
· Jours ouvrables : lundi à vendredi (hors jours fériés canadiens et américains)
· Les commandes passées le vendredi après 14 h, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant
Tous les délais de traitement sont des estimations. HaussLyon ne garantit pas les délais exacts en cas de circonstances imprévisibles (rupture de stock, problèmes avec le fournisseur, conditions météorologiques extrêmes).
Les délais de livraison commencent après le traitement de la commande :
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Région |
Option |
Temps de Livraison |
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Québec (Montréal, Gatineau) |
Postes Canada |
3-5 jours ouvrables |
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Ontario |
Postes Canada |
4-6 jours ouvrables |
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Provinces de l'Atlantique |
Postes Canada |
5-7 jours ouvrables |
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Manitoba et Saskatchewan |
Postes Canada |
5-7 jours ouvrables |
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Alberta et Colombie-Britannique |
Postes Canada |
6-8 jours ouvrables |
Table 1: Délais de livraison par région canadienne
Note : Les délais incluent la livraison à l'adresse indiquée mais excluent les jours fériés fédéraux canadiens.
Délais de Livraison vers les États-Unis
· Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables avant l'expédition
· Délai de livraison estimé : 5-12 jours ouvrables pour l'expédition standard
· Délais additionnels : Les délais n'incluent pas les contrôles douaniers ou retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté
HaussLyon offre une politique de frais d'expédition transparente et compétitive :
• Commandes de 0 $ à 49,99 $ : frais d'expédition calculés en fonction du poids et de la destination (généralement 7,99 $ à 24,99 $)
• Commandes de 50 $ à 99,99 $ : frais réduits (généralement 4,99 $ à 14,99 $)
• Commandes de 100 $ et plus : EXPÉDITION GRATUITE partout au Canada
Frais d'Expédition vers les États-Unis
· Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination
· Les frais sont affichés à la caisse avant le paiement
· HaussLyon peut ponctuellement offrir la livraison gratuite vers les États-Unis au-delà d'un certain montant de commande
Frais Supplémentaires (Canada et États-Unis)
• Assurance d'expédition : optionnelle, à 3 % de la valeur de la commande
• Manutention spéciale : articles requérant un emballage renforcé (+5 $)
• Livraison en zones isolées : frais supplémentaires possibles
Les frais d'expédition affichés n'incluent pas les taxes de vente (TPS/TVQ au Québec, TVH ailleurs). Les taxes seront ajoutées lors du paiement selon votre province de résidence.
Pour les commandes vers les États-Unis : Des droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage peuvent s'appliquer en fonction de la valeur, de la nature et du pays d'origine des produits. Lorsque cela est possible, HaussLyon met en place un système de prépaiement des droits et taxes (« DDP ») afin que les frais soient facturés à l'avance lors du passage de la commande.
Expédition Standard (Postes Canada / USPS)
· Délai : voir sections délais de livraison
· Suivi : oui, numéro de suivi fourni par courriel
· Assurance incluse : jusqu'à 100 $ (articles de quincaillerie décoration standard)
· Coût : selon la région et le poids
Les envois vers les États-Unis sont effectués via des transporteurs tels que Postes Canada/USPS, UPS, FedEx ou d'autres services comparables offrant un numéro de suivi.
HaussLyon N'EXPÉDIE PAS :
• À des adresses de boîte postale (C.P.)
• À des adresses militaires ou bases militaires (Canada)
• À des adresses situées en dehors du Canada et des États-Unis continentaux
• À Hawaï, Alaska, Porto Rico ou territoires américains
• Articles prohibés ou restreints par les transporteurs
• Matériaux inflammables, toxiques ou dangereux
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et vérifiée au moment de la commande.
Un numéro de suivi unique est fourni par courriel une fois la commande expédiée. Ce numéro :
· Commence par des caractères « LP », « CA » (Postes Canada) ou autres selon le transporteur
· Peut être utilisé sur le site du transporteur pour vérifier le statut
· Est envoyé à l'adresse courriel utilisée lors de l'inscription
Les clients peuvent suivre leur commande via leur compte HaussLyon.com sous la section « Mes Commandes ». Les statuts incluent :
1. En attente de traitement
2. Traitée et expédiée
3. En transit
4. Livraison prévue [date]
5. Livrée
Problèmes d'Expédition et Réclamations
Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue :
1. Vérifiez d'abord votre numéro de suivi auprès du transporteur
2. Patientez 3 jours ouvrables supplémentaires (délais possibles après la date estimée)
3. Contactez le service client avec :
• Votre numéro de commande HaussLyon
• Votre numéro de suivi
• Photos de votre adresse de livraison (si disponibles)
HaussLyon enquêtera auprès du transporteur. Les délais de réclamation peuvent prendre 15 à 30 jours.
Articles Endommagés ou Manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète :
1. Inspectez le colis immédiatement après livraison
2. Photographiez l'emballage endommagé et les articles
3. Contactez le service client dans les 48 heures avec :
• Numéro de commande
• Photos du colis et des articles endommagés
• Description détaillée du problème
4. HaussLyon enregistrera une réclamation auprès du transporteur
Les articles endommagés sont remplacés gratuitement ou remboursés après réception des photos.
Si votre colis est déclaré perdu ou volé par le transporteur :
· HaussLyon initiera une réclamation auprès du transporteur (délai : 15-30 jours)
· Une fois confirmé par le transporteur, le client a le choix :
o Remplacement gratuit de la commande avec expédition prioritaire
o Remboursement complet (y compris les frais d'expédition)
Les délais de remplacement après la confirmation sont de 2-3 jours ouvrables.
HaussLyon s'engage à répondre à toute réclamation d'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Remboursement des Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont non remboursables sauf dans les cas suivants :
• Commande annulée avant l'expédition (remboursement intégral incluant frais d'expédition)
• Article défectueux retourné dans le cadre de notre politique de retour
• Erreur de notre part (commande incomplète, article incorrect)
• Cas de force majeure documenté (désastre naturel, grève prolongée du transporteur)
Politique de Retour et Échanges
Les retours d'articles pour échange ou remboursement sont soumis à notre Politique de Retour (disponible à www.hausslyon.com/politique-retour).
Les frais de retour sont la responsabilité du client, sauf dans les cas de :
• Produit défectueux
• Produit incorrect livré
• Erreur de notre part
HaussLyon prépare le lancement d'une option d'expédition Express pour les clients dans les régions métropolitaines (Montréal, Toronto, Vancouver). Plus de détails seront communiqués en février 2026.
HaussLyon agit comme intermédiaire entre le client et le transporteur. Une fois le colis remis au transporteur :
· Le transporteur assume la responsabilité de la livraison sécuritaire
· HaussLyon n'est pas responsable des retards dus au transporteur
· HaussLyon n'est pas responsable des dommages causés par des conditions de transport (sauf si faute documentée)
L'assurance de base couvre les colis jusqu'à 100 $. Pour les commandes de plus de 100 $, nous recommandons vivement de souscrire à l'option Assurance d'expédition complète à 3 %.
HaussLyon n'est pas responsable des retards causés par :
• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves ou arrêts de travail des transporteurs
• Catastrophes naturelles
• Restrictions frontalières ou réglementaires
• Urgences ou crises sanitaires
• Contrôles douaniers ou retards douaniers
Données d'Adresse et Vérification
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Les adresses incomplètes ou inexactes peuvent entraîner :
• Retards de livraison
• Retour du colis à HaussLyon
• Frais supplémentaires
Si une commande est retournée à HaussLyon en raison d'une adresse inexacte, le client devra :
1. Payer les frais de réexpédition (50 % du coût initial d'expédition)
2. Ou accepter un remboursement (frais d'expédition non remboursés)
Les adresses ne peuvent pas être modifiées après la confirmation de la commande. Contactez immédiatement le service client si une erreur est détectée avant l'expédition.
HaussLyon envoie des notifications par courriel à chaque étape :
• Confirmation de la commande
• Expédition du colis (avec numéro de suivi)
• Alerte de livraison (24 h avant)
• Confirmation de livraison
Assurez-vous que notre adresse courriel n'est pas filtrée dans vos dossiers indésirables.
HaussLyon se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par courriel. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
Questions ou Problèmes d'Expédition
Pour toute question ou problème concernant votre expédition :
Email : info@hausslyon.com
Heures de réponse : Lundi à vendredi, 9 h à 17 h (HE)
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Veuillez inclure dans votre courriel :
• Numéro de commande HaussLyon
• Numéro de suivi (si applicable)
• Description détaillée du problème
• Photos (si pertinent)
Cette politique d'expédition est régie par les lois de la Province de Québec et les lois du Canada. Les clients acceptent les termes et conditions en passant commande sur HaussLyon.com.
Pour toute question légale relative aux transporteurs, veuillez consulter les Conditions générales des transporteurs respectifs (Postes Canada, USPS, UPS, FedEx, etc.).
· Jour ouvrable : lundi à vendredi, excluant les jours fériés fédéraux canadiens et américains
· Numéro de suivi : code unique identifiant votre colis auprès du transporteur
· Zone isolée : régions éloignées des centres de distribution majeurs
· Frais de manutention : supplément pour l'emballage ou la préparation spécialisée
· Assurance complémentaire : couverture optionnelle au-delà de l'assurance standard
· DDP (Delivered Duty Paid) : système de prépaiement des droits et taxes à l'importation
· Droits de douane : taxes imposées à l'importation de marchandises
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