Politique d’expédition

Politique d'Expédition 

Dernière mise à jour : 2026-aout-08

Introduction

Chez HaussLyon, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fiable, transparente et abordable pour nos clients au Canada. Cette politique explique nos délais de livraison, les frais d'expédition, les restrictions géographiques et les procédures de réclamation.

Nous expédions au Canada en utilisant les principaux transporteurs pour assurer la qualité et la fiabilité du service.

Délais de Traitement et d'Expédition

Traitement des Commandes

Les délais de traitement commencent dès la confirmation du paiement :

·       Commandes standard : 5-8 jours ouvrables

·       Jours ouvrables : lundi à vendredi (hors jours fériés canadiens)

Tous les délais de traitement sont des estimations. HaussLyon ne garantit pas les délais exacts en cas de circonstances imprévisibles (rupture de stock, problèmes avec le fournisseur, conditions météorologiques extrêmes).

Délais de Livraison au Canada

Les délais de livraison commencent après le traitement de la commande :

 

Table 1: Délais de livraison par région canadienne

Note : Les délais incluent la livraison à l'adresse indiquée mais excluent les jours fériés fédéraux canadiens.

Frais d'Expédition

Structure des Frais au Canada

HaussLyon offre une politique de frais d'expédition transparente et compétitive :

•        Commandes de 0 $ à 99,99 $ : frais de 14,99 $

•        Commandes de 100 $ et plus : EXPÉDITION GRATUITE partout au Canada

Taxes et Tarifs Douaniers

Les frais d'expédition affichés n'incluent pas les taxes de vente (TPS/TVQ au Québec, TVH ailleurs). Les taxes seront ajoutées lors du paiement selon votre province de résidence.

Restrictions d'Expédition

HaussLyon N'EXPÉDIE PAS :

•        À des adresses de boîte postale (C.P.) 

•        Articles prohibés ou restreints par les transporteurs

•        Matériaux inflammables, toxiques ou dangereux

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et vérifiée au moment de la commande.

Suivi de Commande

Numéro de Suivi

Un numéro de suivi unique est fourni par courriel une fois la commande expédiée. Ce numéro :

·       Commence par des caractères « LP », « CA » (Postes Canada) ou autres selon le transporteur

·       Peut être utilisé sur le site du transporteur pour vérifier le statut

·       Est envoyé à l'adresse courriel utilisée lors de l'inscription

Statuts de Commande

Les clients peuvent suivre leur commande via leur compte HaussLyon.com sous la section « Mes Commandes ». Les statuts incluent :

1.      En attente de traitement

2.     Traitée et expédiée

3.     En transit

4.     Livraison prévue [date]

5.      Livrée

Problèmes d'Expédition et Réclamations

Commandes Non Reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue :

1.      Vérifiez d'abord votre numéro de suivi auprès du transporteur

2.     Patientez 3 jours ouvrables supplémentaires (délais possibles après la date estimée)

3.     Contactez le service client avec :

•        Votre numéro de commande HaussLyon

•        Votre numéro de suivi

•        Photos de votre adresse de livraison (si disponibles)

HaussLyon enquêtera auprès du transporteur. Les délais de réclamation peuvent prendre 15 à 30 jours.

Articles Endommagés ou Manquants

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète :

1.      Inspectez le colis immédiatement après livraison

2.     Photographiez l'emballage endommagé et les articles

3.     Contactez le service client dans les 48 heures avec :

•        Numéro de commande

•        Photos du colis et des articles endommagés

•        Description détaillée du problème

4.     HaussLyon enregistrera une réclamation auprès du transporteur

Les articles endommagés sont remplacés gratuitement ou remboursés après réception des photos.

Biens Volés, Égarés ou Perdus

Si votre colis est déclaré perdu ou volé par le transporteur :

·       HaussLyon initiera une réclamation auprès du transporteur (délai : 15-30 jours)

·       Une fois confirmé par le transporteur, le client a le choix :

o   Remplacement gratuit de la commande avec expédition prioritaire

o   Remboursement complet (y compris les frais d'expédition)

Les délais de remplacement après la confirmation sont de 2-3 jours ouvrables.

Délai de Réponse

HaussLyon s'engage à répondre à toute réclamation d'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Remboursement des Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont non remboursables sauf dans les cas suivants :

•        Commande annulée avant l'expédition (remboursement intégral incluant frais d'expédition)

•        Article défectueux retourné dans le cadre de notre politique de retour

•        Erreur de notre part (commande incomplète, article incorrect)

•        Cas de force majeure documenté (désastre naturel, grève prolongée du transporteur)

Politique de Retour et Échanges

Les retours d'articles pour échange ou remboursement sont soumis à notre Politique de Retour (disponible à www.hausslyon.com/politique-retour).

Les frais de retour sont la responsabilité du client, sauf dans les cas de :

•        Produit défectueux

•        Produit incorrect livré

•        Erreur de notre part

Livraison Express (À Venir)

HaussLyon prépare le lancement d'une option d'expédition Express pour les clients dans les régions métropolitaines (Montréal, Toronto, Vancouver). Plus de détails seront communiqués en février 2027.

Responsabilité et Limitation

Limitations de Responsabilité

HaussLyon agit comme intermédiaire entre le client et le transporteur. Une fois le colis remis au transporteur :

·       Le transporteur assume la responsabilité de la livraison sécuritaire

·       HaussLyon n'est pas responsable des retards dus au transporteur

·       HaussLyon n'est pas responsable des dommages causés par des conditions de transport (sauf si faute documentée)

Réclamations de Force Majeure

HaussLyon n'est pas responsable des retards causés par :

•        Conditions météorologiques extrêmes

•        Grèves ou arrêts de travail des transporteurs

•        Catastrophes naturelles

•        Restrictions frontalières ou réglementaires

•        Urgences ou crises sanitaires

•        Contrôles douaniers ou retards douaniers

Données d'Adresse et Vérification

Exactitude de l'Adresse

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Les adresses incomplètes ou inexactes peuvent entraîner :

•        Retards de livraison

•        Retour du colis à HaussLyon

•        Frais supplémentaires

Si une commande est retournée à HaussLyon en raison d'une adresse inexacte, le client devra :

1.      Payer les frais de réexpédition (50 % du coût initial d'expédition)

2.     Ou accepter un remboursement (frais d'expédition non remboursés)

Modifications d'Adresse

Les adresses ne peuvent pas être modifiées après la confirmation de la commande. Contactez immédiatement le service client si une erreur est détectée avant l'expédition.

Communication et Mise à Jour

Notifications par Courriel

HaussLyon envoie des notifications par courriel à chaque étape :

•        Confirmation de la commande

•        Expédition du colis (avec numéro de suivi)

•        Alerte de livraison (24 h avant)

•        Confirmation de livraison

Assurez-vous que notre adresse courriel n'est pas filtrée dans vos dossiers indésirables.

Mises à Jour de Politique

HaussLyon se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par courriel. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.

Questions ou Problèmes d'Expédition

Pour toute question ou problème concernant votre expédition :

Email : info@hausslyon.com

Heures de réponse : Lundi à vendredi, 9 h à 17 h (HE)

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

Veuillez inclure dans votre courriel :

•        Numéro de commande HaussLyon

•        Numéro de suivi (si applicable)

•        Description détaillée du problème

•        Photos (si pertinent)

Dispositions Légales

Les clients acceptent les termes et conditions en passant commande sur HaussLyon.com.

Pour toute question légale relative aux transporteurs, veuillez consulter les Conditions générales des transporteurs respectifs (Postes Canada, USPS, UPS, FedEx, etc.).

Glossaire

·       Jour ouvrable : lundi à vendredi, excluant les jours fériés fédéraux canadiens 

·       Numéro de suivi : code unique identifiant votre colis auprès du transporteur

·       Zone isolée : régions éloignées des centres de distribution majeurs

·       Droits de douane : taxes imposées à l'importation de marchandises

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