FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez vos articles préférés à votre panier, puis cliquez sur le bouton de paiement. Suivez ensuite les étapes simples pour finaliser vos informations de livraison et de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal, Apple Pay et Shopify Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos équipes traitent les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@hausslyon.com . Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications.

Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrés
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrés
Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous conviennent pas. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, rendez-vous sur votre profil à la section Commandes ou contactez nous à info@hausslyon.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours.

Comment contacter le support HAUSSLYON ?

Notre équipe est à votre écoute par e-mail à info@hausslyon.com ou via notre formulaire de contact disponible sur la page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

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